BPO (Business Process Outsourcing)

A inicios del mes de Mayo de este año, el operador WOM inició sus operaciones en Colombia, siendo su mayor reto obtener un 20 % del mercado de telefonía móvil en Colombia. Para poder llegar al cumplimiento de esta meta, WOM ha seleccionado a Apex América, empresa dedicada al BPO (Externalización de Procesos de Negocio), la cual tiene más de 17 años de experiencia. La oferta comercial de Wom está diseñada para el consumidor Colombiano, en donde busca que el país en vez de pasar la segunda giga más costosa de Latinoamérica pase a tener la más económica de la región.

La oferta de WOM es ofrecer 100% tecnología 4G, incluyendo presencia en áreas rurales, ofreciendo un internet de calidad, que permita a los usuarios tener una buena conexión para actividades como educación y teletrabajo.

La idea de la alianza es poder acelerar aún más el plan de expansión a través del país, el cual consiste en la consecución de una gran cantidad de usuarios en el menor tiempo posible, contando con dos principales canales de venta: presencial y remoto. De estas ventas remotas (telefónicas y de canales convencionales) se encargará la parte de la alianza con Alex América Colombia, quienes poseen una amplia experiencia en la consecución de objetivos de venta similares.

“Contamos con personal altamente especializado y entrenado para alcanzar el 20% del mercado de telefonía nacional, así como la infraestructura necesaria para hacer frente a un reto de este tamaño”, señala Álvaro Pinzón, CEO de Apex América Colombia. “Buscábamos un aliado que nos ofreciera excelencia en los procesos, soporte tecnológico y capital humano y encontramos en Apex América tiene una operación muy robusta que busca crecer con el proyecto de WOM”, asevera Mauricio Gómez, Gerente de Canales de WOM Colombia.

Apex América también tiene un plan de expansión de un gran tamaño, siendo el objetivo general elevar las tasas de crecimiento anual por encima de 30%, consolidándose como una de las principales opciones para las empresas que están buscando un servicio de excelencia y valor agregado en customer experience en la región, presupuestando para cumplir esto presupuestando invertir US 10$ millones.